Обязанности
1. Заполнение таблицы обращений в Excel.
2. Ежедневное выявление звонков с нарушениями, разбор выявленных ошибок с менеджерами.
3. Проверка внесения менеджерами входящих обращений клиентов из интернета, входящих звонков, формы обратной связи в программу 1С.
4. Самостоятельное внесение в программу 1С входящих обращений, если они не были внесены менеджерами.
5. Регулярная проверка пропущенных входящих звонков.
6. Ежедневный запрос у менеджеров комментариев по каждому обращению клиентов, где не была совершена продажа.
7. Ведение статистики по принятым обращениям по различным параметрам:
- сколько каждый менеджер принял обращений в день/месяц и т.д.
- какими товарами интересовались.
- из каких источников получены.
- состоялась продажа или нет.
- и другим параметрам.
8. Анализ конверсии обращений (эффективности работы менеджера).
9. Написание аналитических записок по обращениям еженедельно, ежемесячно, по запросу руководителя.
10. Регулярное напоминание менеджерам каким клиентам нужно срочно позвонить.
11. Контрольные звонки клиентам с целью проверки контроля качества работы менеджера.
12. Работа в CRM-системе Битрикс 24.
И другие обязанности.
1. Хорошее знание Excel, знание программ 1С-Управление торговлей и CRM- Битрикс 24, желательно.
2. Понимание стандартов клиентского сервиса.
3. Работа требует:
- высокого уровня внимательности‚
- высокой степени ответственности‚
- умственной выносливости,
- эмоциональной устойчивости,
- уравновешенности.
Условия:
- Рабочий день с 9.00 до 19.00, 5/2.
-
Офис в 5 минутах от метро, ЦАО.
-
Оформление по ТК.
-
На испытательный срок заработная плата 50000-65000 рублей, в зависимости от потенциала кандидата.
-
Испытательный срок 1 месяц.
-
Далее: оклад 50000 рублей, и ежемесячная премия 10000-30000 рублей по итогам работы за месяц.
-
Соц.пакет.
